想请教下，各位卖家如果碰到这种情况怎么处理？

蓝色空心菜

我转了一对09年在小羊粪家败的老银童镯，买家收到后非说不是银的，说太硬，然后我就说那你退回吧。寄过去的时候是顺丰加保价，她寄回来的时候走的申通，然后通知的我，说丢了她负责。我还专门强调要本人签收。结果东西放门卫那就走了。我收到包裹的时候包裹是完整的，拆开一看傻了眼，掉了一个小铃铛，东西被掰的不成样子！然后买家还不承认是她弄得！
现在申请了淘宝介入，但是听朋友说，淘宝是护着买家的，要自己举证是银的什么的！

请教下，各位卖家接触的各色人多，碰到这种情况怎么办？

蓝色空心菜

上拿走前的图片

蓝色空心菜

再上她一寄回来我照的

Wonder.

晕。。。要不去投诉台吧。解决下纠纷。唉，可怜的镯子。。。

澜铮

要举证是否银的，过下火吧。掉了的铃铛……只能协调解决了吧？唉，遇上这事真郁闷。同情下

吓的我这个缺米之人本来动心要转点东西都不敢了

蓝色空心菜

过了火，还是老银吗？

古亿铭轩

可怜的镯啊

文刀

这个是满麻烦的，下次要长个心眼，在对方寄回来之前，让拍个照片给你看下。

抹茶绿

举证是否是银。是不是要出检测报告？

蓝色空心菜

应该是。